Återbetalningspolicy

Hos CEIO vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, byten och reklamationer.

Ångerrätt

Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottog din beställning, utan att ange någon anledning.

För att utnyttja ångerrätten, kontakta oss på hello@ceiobags.com och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du önskar returnera.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik, men om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

Retur

Vid retur på grund av ångrat köp står du själv för returkostnaden. Returen ska skickas som brev eller paket och inte mot postförskott.

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi betalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från det att vi har mottagit returen, eller från det att du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan ge dig rätt instruktioner för returen.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 150 SEK för returfrakt, expediering och hantering. Detta gäller inte om du har använt din ångerrätt på korrekt sätt.

Byten

Om du vill byta till en annan produkt eller färg, kontakta oss på hello@ceiobags.com med ditt ordernummer. Vi hjälper dig med hur du går vidare.

Reklamationer och skadade varor

Om du mottar en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss så snart som möjligt på hello@ceiobags.com med ditt ordernummer och gärna bilder på produkten och skadan.

Vid en godkänd reklamation står CEIO för kostnaden för returfrakten och hjälper dig med ersättningsvara eller återbetalning.

Du har alltid rätt att reklamera en vara i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Kontakt

Har du frågor om returer, ångerrätt eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss på:

Maila oss: hello@ceiobags.com 💌

+46732347505

Irma Rodhe AB
Org.nr: 5594512708
Lilla varvsgatan 6, 21117 Malmö

Lager: Skruvgatan 5, 211 24 Malmö